سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات FAACT لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة FAACT بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني: info@faact.sa
- التواصل معنا عن طريق الجوال: +966 53 328 3588
- التواصل معنا عن طريق الواتس اب: +966 53 328 3588
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
الدعم الفني يغطي مجموعة واسعة من الخدمات لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات التقنية أو الاستفسارات المتعلقة بمنتجات أو خدمات معينة. الخدمات المشمولة بالدعم الفني تختلف بناءً على الشركة والمنتج أو الخدمة المقدمة، لكن بشكل عام، تشمل:
· المساعدة في التثبيت والإعداد: توجيه المستخدمين خلال عملية تثبيت البرمجيات أو الأجهزة ومساعدتهم في إعدادها بشكل صحيح لضمان الأداء الأمثل.
· تشخيص المشكلات وحلها: تحديد أسباب المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون وتقديم حلول لها، سواء كانت تلك المشكلات تتعلق بالبرمجيات، الأجهزة، أو الشبكات.
· تحديثات البرمجيات والتصحيحات: توفير ودعم تثبيت تحديثات البرمجيات والتصحيحات الأمنية لضمان أمان وكفاءة الأنظمة.
· النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات: مساعدة المستخدمين في إنشاء نسخ احتياطية لبياناتهم واستعادتها في حالة الفقدان أو التلف.
· الأمان والحماية من الفيروسات: تقديم المشورة والدعم فيما يتعلق ببرمجيات الأمان وحماية الأجهزة والبيانات من البرمجيات الخبيثة والهجمات الإلكترونية.
· الدعم الشبكي: مساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالاتصال بالشبكة، بما في ذلك الاتصال بالإنترنت، وإعداد شبكات Wi-Fi، ومشاكل الاتصال بين الأجهزة.
· الدعم الخاص بالبريد الإلكتروني والتطبيقات المكتبية: تقديم المساعدة في إعداد واستخدام البريد الإلكتروني وحل المشكلات المتعلقة به، بالإضافة إلى دعم التطبيقات المكتبية مثل معالجة النصوص وجداول البيانات.
· التدريب والإرشاد: تقديم التدريب والإرشادات للمستخدمين حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال.
· الاستشارات التقنية: تقديم الاستشارات بخصوص اختيار وتطبيق التقنيات الجديدة وأفضل الممارسات لتحقيق الاستفادة القصوى من الموارد التقنية.
· الدعم عن بُعد والميداني: تقديم الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، أو حتى الزيارات الميدانية للمساعدة في حل المشكلات التقنية المعقدة.
· تقديم دعم فني فعال وشامل يعزز تجربة المستخدم ويساعد في الحفاظ على استمرارية العمل والإنتاجية.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
24 ساعة كحد أدني و 48 ساعة كحد اقصى.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
· من الساعة 8:00 صباحاً الى الساعة 8:00 مساءً
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
· يتم التعامل مع الطلب من خلال المدير المباشر للإدارة المعنية.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات FAACT ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في FAACT.
